DUO kan helft van telefoontjes niet behandelen door drukte
bron: Onderwijsland.com
GRONINGEN - De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is door onderbezetting nauwelijks telefonisch bereikbaar. De dienst ontvangt dagelijks zo'n 7.600 telefoontjes van studenten over hun studiefinanciering of OV-chipkaart. Van alle telefoontjes die de dienst ontvangt, kan het momenteel slechts de helft beantwoorden. Aldus een woordvoerder van DUO tegen Nu.nl.
De wachttijden bij DUO lopen lang op en soms wordt de verbinding zelfs automatisch verbroken omdat het te druk is. Het callcenter van DUO heeft momenteel 120 lijnen openstaan en kan daarmee de helft van de binnenkomende oproepen afhandelen.
DUO geeft aan dat studenten het beste tussen 9.00 en 11.00 uur kunnen bellen. Volgens de dienst is het op die tijdstippen het rustigst, maar ook dan lopen studenten het risico dat de verbinding wordt verbroken omdat het te druk is.
Volgens de woordvoerder van DUO komt dat door onderbezetting tijdens de standaarddrukte van het nieuwe studiejaar. "Bij de start van het schooljaar hebben studenten altijd veel vragen. Bovendien zijn er dit jaar meer buitenlandse studenten in Nederland en gaan meer studenten naar het buitenland. Dat levert ook meer vragen op."
Bron: Nu.nl, Dagblad van het Noorden
Laatste nieuws
-
20 sep De duurzaamste digiborden voor jouw school
-
20 sep Het belang van onderwijsbureaus
-
19 sep Docent die leerling tijdens eindexamen hielp onterecht ontslagen
-
19 sep Erasmus Universiteit reageert op Prinsjesdag: Geen geld, geen oplossingen
-
19 sep LAKS teleurgesteld over de bezuinigingen in het onderwijs
-
19 sep Het creëren van een betrokken onderwijsteam: Essentieel belang en praktische Ideeën
-
19 sep Bijna de helft 65-jarigen aan het werk door stijging AOW-leeftijd
-
19 sep Drie tips voor de zorgcoördinator in het onderwijs
-
18 sep CNV: Onderwijsbezuiniging ondermijnt ambities van het nieuwe kabinet
-
18 sep Ministerie van Onderwijs bezuinigt 360 miljoen euro op subsidies
Praat mee
Heeft u al een account? Dan kunt u
Inloggen
Heeft u nog geen account? Maak dan een account aan