DUO kan helft van telefoontjes niet behandelen door drukte

30 aug 2018 06:09  
bron: Onderwijsland.com   

GRONINGEN - De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is door onderbezetting nauwelijks telefonisch bereikbaar. De dienst ontvangt dagelijks zo'n 7.600 telefoontjes van studenten over hun studiefinanciering of OV-chipkaart. Van alle telefoontjes die de dienst ontvangt, kan het momenteel slechts de helft beantwoorden. Aldus een woordvoerder van DUO tegen Nu.nl.

De wachttijden bij DUO lopen lang op en soms wordt de verbinding zelfs automatisch verbroken omdat het te druk is. Het callcenter van DUO heeft momenteel 120 lijnen openstaan en kan daarmee de helft van de binnenkomende oproepen afhandelen. 

DUO geeft aan dat studenten het beste tussen 9.00 en 11.00 uur kunnen bellen. Volgens de dienst is het op die tijdstippen het rustigst, maar ook dan lopen studenten het risico dat de verbinding wordt verbroken omdat het te druk is.

Volgens de woordvoerder van DUO komt dat door onderbezetting tijdens de standaarddrukte van het nieuwe studiejaar. "Bij de start van het schooljaar hebben studenten altijd veel vragen. Bovendien zijn er dit jaar meer buitenlandse studenten in Nederland en gaan meer studenten naar het buitenland. Dat levert ook meer vragen op."

Bron: Nu.nl, Dagblad van het Noorden

Laatste nieuws

Praat mee