Vacature: Helpdesk medewerker bij Coachview cursusadministratie software

VEGHEL - Ben jij altijd degene die voor de zoveelste keer iemand door een iDeal betaling loodst? Of ben jij een kei in het achterhalen van foutmeldingen bij klanten? Dan zouden we graag van je technische superkracht gebruik maken! Want wij zoeken een super supporter voor Coachview cursusadministratie software. Iemand die 40 uur per week met een begripvolle lach onze klanten helpt als ze vastlopen, net starten, of wij een fout hebben gemaakt in onze dienstverlenende software.

Ontdek onderaan de vacature hoe je aan het einde van de dag de held van de dag bent.

Dit lijkt, of vind je al leuk:

• Mensen toegewijd helpen met problemen in online software. 

- Zelfs als je iets al tien keer hebt uitgelegd -             

• Actief met klanten meedenken over wat complexere vraagstukken over onze software
• Je oren zijn altijd gespitst naar de vraag achter de vraag. Omdat je weet dat een klein probleem onderdeel kan zijn van een ander probleem.
• Via ons ticketsysteem samen met collega’s de beste oplossing sturen.
• Er alles aan doen zodat wij de beste helpdesk onder softwaremakers zijn.
• Ervaren dat een klant weken blij met je is als ze goed geholpen zijn.

Jij wil:

• 40 uur per week helpen
• Jezelf verdiepen in onze software gedurende een intensieve inwerkperiode
• Jezelf blijven ontwikkelen (en daar ruimte voor krijgen) – 
  Aan de slag met chatbots? De kennisbank? Integraties?
  Alles wat jou als beste laat helpen, staan we voor open.
• Betrokken collega’s, met scherpe humor
• Werken op vaste werktijden (8:30-17:00)
• Geld en goed pensioen

Dit bied jij ons

• MBO of hoger werk en denkniveau
• De wil om onze software door en door te leren kennen
• Persoonlijke benadering met veel inlevingsvermogen
• Initiatief om zelfstandig oplossingen te bedenken
• Stipt je beloftes nakomen
• 1 - 3 jaar werkervaring in klantenservice
• Met IT klantenservice-ervaring heb je een streepje  voor

Bij deze club wil je horen:

Met 17 enthousiastelingen werken we in een fris kantoor aan de beste software voor het organiseren van opleidingen. Vrijheid bieden is onze grootste kracht. Dat zie je in hoe we de software ontwikkelen en in hoe jij je baan kan vormgeven. Het gaat erom dat zowel jij als wij met plezier ons werk doen. Dat doen we al ruim 12 jaar voor onze klanten. Op een eerlijke en transparante wijze. Open en met de juiste klik centraal. We zijn een echte service organisatie en luisteren en handelen nauw naar de wensen van onze klanten. We doen alles voor onze belofte: “vrijheid in hoe je opleidt.” En jij bent hierin onmisbaar (en je bent nog niet eens begonnen).

Wil je kennismaken?

Leuk! We kijken uit naar je komst als helpdeskmedewerker. Stuur je motivatie met CV naar marloes@innophase.nl. Heb je nog slimme vragen over deze leuke baan?

Bel 088 44 88 550 en vraag naar Frank of Marloes.

Zo ben jij de held van de dag:

Goedemorgen! Klik. Scherm aan. Wow!? Alweer 10 helpdesktickets! Onze opleiders zijn druk geweest gisteravond. Dat wordt koffie. Even roeren en aan de bak met het oudste ticket: “Hoe zorg je dat die evaluatie automatisch wordt verstuurd, als een opleiding is gegeven?” Makkie. Je kijkt mee in hun omgeving of ze al een ‘automatische actie’ hebben staan die de evaluatie activeert. Jep. De actie is in orde. Je verwijst de persoon naar het uitgebreide helpdeskartikel over acties koppelen, en noemt in je reactie direct de naam van de actie uit hun omgeving.

Op naar ticket twee: “Hoe moest je ook alweer een mailing versturen vanuit een opleiding, naar alleen eigen medewerkers? Het moet er vandaag uit!!” Met gepaste haast kijk je hoe de mensen zijn ingedeeld. Ja, er zit een categorie aan de mensen. Hierop kun je een mailing sturen in de opleiding. Bling, een melding: je reactie op het eerste ticket is beloond met een groene smiley. Yes! Daar doe je het voor.

Een nieuwe chat!. Ah. Het is Lieke. “Sorry! Maar kun je nog één keer uitleggen hoe ik die integratie met Exact Online instel?” “Tuurlijk”, lach je mee. Lieke sluit het gesprek af: “Als ik jou toch niet had.”

De dag vliegt voorbij. 15 tickets, 12 telefoontjes én 7 chats weggewerkt. Een alert uit de ticketsoftware: er dreigt een achterstallig ticket te ontstaan. Nog 5 minuten, dan ben je eigenlijk klaar. Vooruit dan maar. Je loopt nog even naar een collega toe die je de juiste informatie geeft om de vraag te beantwoorden. Een kwartier later sluit je tevreden je computer af. Tot morgen!

Bron: Coachview - partner Onderwijsland.com